Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 02.03.2026
Gwarancja jakości
Kontaminacja przy odbiorze? Nowy growpack gratis.
14 dni na zwrot
Nieotwarte growpacki — pełny zwrot środków.
Reklamacja w 14 dni
Rozpatrujemy każde zgłoszenie w ciągu 14 dni.
1. Gwarancja jakości
- Każdy growpack sprzedawany w Sklepie objęty jest gwarancją jakości.
- Jeśli growpack wykazuje kontaminację przy otwarciu lub w ciągu 7 dni od dostawy, Klient ma prawo do otrzymania nowego growpacka bezpłatnie.
- Aby skorzystać z gwarancji, należy:
- skontaktować się mailowo na kontakt@mikostrefa.pl w ciągu 7 dni od dostawy,
- podać numer zamówienia,
- przesłać zdjęcia growpacka dokumentujące kontaminację.
- Nowy growpack wysyłamy w ciągu 48h od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
- Gwarancja nie obejmuje przypadków:
- przechowywania growpacka w nieodpowiednich warunkach (mróz, bezpośrednie słońce, nadmierne ciepło),
- modyfikacji growpacka (otwarcie sterylnych komponentów, dodawanie substancji),
- zgłoszenia po upływie 7 dni od daty dostawy.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny (zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do growpacków, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
- Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę mailowo: kontakt@mikostrefa.pl, podając:
- numer zamówienia,
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- dane do zwrotu środków (numer konta).
- Klient zobowiązany jest odesłać Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Produkt musi być zwracany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu.
3. Zwrot środków
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy).
- Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu.
- Zwrot realizowany jest tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wskazał inny sposób (np. numer konta bankowego).
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
4. Reklamacje — wady produktu
- Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku wady Produktu (np. uszkodzone opakowanie, widoczna kontaminacja przed otwarciem, brak elementów zestawu).
- Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@mikostrefa.pl.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- opis wady lub problemu,
- zdjęcia dokumentujące wadę,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia (wymiana, zwrot środków).
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji mailowo.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca — według wyboru Klienta:
- wymieni Produkt na nowy i wyśle go bezpłatnie, lub
- zwróci pełną kwotę zamówienia (w tym koszty dostawy).
5. Uszkodzenia w transporcie
- Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o:
- sporządzenie protokółu szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe),
- wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i zawartości,
- kontakt z nami w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.
- W przypadku potwierdzenia uszkodzenia w transporcie wyślemy nowy growpack na nasz koszt w ciągu 48h.
- Brak protokółu szkody nie wyklucza reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
6. Procedura krok po kroku
Napisz do nas
Wyślij maila na kontakt@mikostrefa.pl z numerem zamówienia i opisem sytuacji. Dołącz zdjęcia, jeśli dotyczą problemu z produktem.
Otrzymaj potwierdzenie
Odpowiemy w ciągu 24h z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. W przypadku zwrotu — podamy adres do wysyłki.
Odeślij produkt (tylko przy zwrocie)
Wyślij nieotwarte growpacki w oryginalnym opakowaniu na wskazany adres. Przy reklamacji i gwarancji — zazwyczaj nie musisz odsyłać produktu.
Rozpatrzenie i realizacja
Gwarancja i uszkodzenia: nowy growpack w 48h. Reklamacja: decyzja w 14 dni. Zwrot środków: do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Mikostrefa, kontakt@mikostrefa.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
• Numer zamówienia: _______________
• Data odbioru: _______________
• Imię i nazwisko: _______________
• Adres: _______________
• Numer konta do zwrotu: _______________
• Data: _______________
• Podpis (jeśli w formie papierowej): _______________
(*) Niepotrzebne skreślić.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
- stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
- platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie UOKiK.
Kontakt
Wszystkie sprawy związane ze zwrotami, reklamacjami i gwarancją prosimy kierować na adres:
Odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu 24 godzin w dni robocze.