Zwroty i reklamacje

1. Gwarancja jakości

1. Każdy growpack sprzedawany w Sklepie objęty jest gwarancją jakości.
2. Jeśli growpack wykazuje kontaminację przy otwarciu lub w ciągu 7 dni od dostawy, Klient ma prawo do otrzymania nowego growpacka bezpłatnie.
3. Aby skorzystać z gwarancji, należy:
   • skontaktować się mailowo na kontakt@mikostrefa.pl w ciągu 7 dni od dostawy,
   • podać numer zamówienia,
   • przesłać zdjęcia growpacka dokumentujące kontaminację.
4. Nowy growpack wysyłamy w ciągu 48h od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
5. Gwarancja nie obejmuje przypadków:
   • przechowywania growpacka w nieodpowiednich warunkach (mróz, bezpośrednie słońce, nadmierne ciepło),
   • modyfikacji growpacka (otwarcie sterylnych komponentów, dodawanie substancji),
   • zgłoszenia po upływie 7 dni od daty dostawy.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny (zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do growpacków, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
3. Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę mailowo: kontakt@mikostrefa.pl, podając:
   • numer zamówienia,
   • oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
   • dane do zwrotu środków (numer konta).
4. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Produkt musi być zwracany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu.

3. Zwrot środków

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy).
2. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu.
3. Zwrot realizowany jest tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wskazał inny sposób (np. numer konta bankowego).
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

4. Reklamacje — wady produktu

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku wady Produktu (np. uszkodzone opakowanie, widoczna kontaminacja przed otwarciem, brak elementów zestawu).
2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@mikostrefa.pl.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • numer zamówienia,
   • opis wady lub problemu,
   • zdjęcia dokumentujące wadę,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia (wymiana, zwrot środków).
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji mailowo.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca — według wyboru Klienta:
   • wymieni Produkt na nowy i wyśle go bezpłatnie, lub
   • zwróci pełną kwotę zamówienia (w tym koszty dostawy).

5. Uszkodzenia w transporcie

1. Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o:
   • sporządzenie protokółu szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe),
   • wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i zawartości,
   • kontakt z nami w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.
2. W przypadku potwierdzenia uszkodzenia w transporcie wyślemy nowy growpack na nasz koszt w ciągu 48h.
3. Brak protokółu szkody nie wyklucza reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

6. Procedura krok po kroku

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
   • stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
   • platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie UOKiK.